“職業吃貨”被起訴第一案落槌

在網購、外賣等互聯網平臺瘋狂下單,收貨后卻立即申請“僅退款”而拒不退貨,繼而以職業投訴等方式威逼商家妥協,這是典型的“職業吃貨”行為。

近日,杭州互聯網法院作出判決,認定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣,系濫用淘寶會員權利,損害平臺正常運營秩序,判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

這是淘寶網近期起訴的一批“職業吃貨”索賠案中的一例,也是最早作出判決的案件。

法院判決書顯示,湖南女子周某用自己的身份信息注冊了淘寶賬號,并分別下單。其中,在2018年6月7日至16日期間下單289筆,當月申請退款281筆,退款成功277筆,實際退款金額3854.54元;在2018年7月1日至5日期間下單344筆,當月申請退款343筆,退款成功335筆,實際退款金額18842.53元。這一個多月里,周某共計下單633筆,申請僅退款624筆,退款成功612單,金額3.2萬余元。

并且,周某僅退款而不退貨,在周某填寫的退款理由中,表述高度一致,連錯別字都一樣。這樣的反常行為引起了淘寶網的注意。

據了解,淘寶早在早在10多年前就規定了七天無理由退貨,而當時并無法律作此要求。這一規定的目的原是為了建立起消費者對在線購物的信心。沒有想到,被周某這樣的“職業吃貨”利用了。

淘寶網認為,周某以退貨為目的,嘗試以各種手段獲取非法利益的方式不僅使賣家損失了貨款,更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任,破壞了淘寶網平臺苦心建設并維護的誠信、公平、健康的購物生態環境,干擾了淘寶網正常運作,侵犯了淘寶網對平臺所享有的管理權益。同時周某的惡意退款行為屬于濫用會員權利,嚴重違反服務協議,給淘寶網造成了經濟和商譽上的嚴重負面影響,應當賠償損失。2018年12月19日,淘寶網將周某起訴至杭州互聯網法院,訴求法院判令被告賠償淘寶網經濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元。

杭州互聯網法院認為,證據所反映的具體數據足以說明,被告周某發起的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣,且退款理由重復單一,其行為足以界定為濫用淘寶網平臺會員權利,損害誠信合法經營的淘寶網賣家聲譽,干擾了淘寶網的正常運營秩序。并讓淘寶網為處置被告的不實投訴多支出了人力物力資源,給淘寶網造成了實際損失,直接破壞了淘寶網及全社會所共同提倡,并致力建設、維護的誠信、公平、健康的購物生態環境,被告周某的行為違反我國合同法規定的誠實信用和遵紀守法原則。

此外,被告周某基于平等自愿原則注冊淘寶會員,其簽訂的服務協議真實有效,當事人行使權利、履行義務應當誠實、守信,尊重社會公德,不得擾亂社會經濟秩序,損害社會公共利益。被告周某的過錯行為侵害了淘寶網的民事權益,應當承擔侵權責任。(法制日報全媒體記者張維)

信息來源:法制日報--法制網      發布時間:2019-12-12 16:12:41
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